Configuração de Histórico Público em Campanhas
Gerenciamento de Visibilidade Corporativa de Campanhas
A funcionalidade Histórico Público permite configurar campanhas para exibição informativa a todos os usuários da empresa, independentemente de suas permissões de atendimento. Esta ferramenta foi desenvolvida para atender necessidades corporativas onde a visibilidade de campanhas de grande volume é fundamental para a transparência operacional.
Objetivo da Funcionalidade
Esta ferramenta atende cenários onde é necessário demonstrar campanhas com grandes volumes de clientes (exemplo: 200.000 CPFs) para fins informativos, mantendo o controle sobre quem pode efetivamente realizar atendimentos. CPFs não presentes na campanha são automaticamente reprovados, mas todos os usuários têm visibilidade da existência da campanha.
A funcionalidade oferece:
- Visibilidade controlada de campanhas estratégicas
- Manutenção de permissões de atendimento existentes
- Identificação automática de CPFs não elegíveis
- Transparência operacional sem comprometer segurança
1. Configuração Inicial do Histórico Público
1.1 Acesso à Configuração
Para configurar uma nova campanha como histórico público:
- Acesse Campanhas > Nova Campanha Compartilhada
- Localize o campo “Histórico Público” na seção de configurações
- Observe que o campo apresenta valor padrão “Não” (desmarcado)
Gerenciamento de Visibilidade Corporativa de Campanhas
A funcionalidade Histórico Público permite configurar campanhas para exibição informativa a todos os usuários da empresa, independentemente de suas permissões de atendimento. Esta ferramenta foi desenvolvida para atender necessidades corporativas onde a visibilidade de campanhas de grande volume é fundamental para a transparência operacional.
Objetivo da Funcionalidade
Esta ferramenta atende cenários onde é necessário demonstrar campanhas com grandes volumes de clientes (exemplo: 200.000 CPFs) para fins informativos, mantendo o controle sobre quem pode efetivamente realizar atendimentos. CPFs não presentes na campanha são automaticamente reprovados, mas todos os usuários têm visibilidade da existência da campanha.
A funcionalidade oferece:
- Visibilidade controlada de campanhas estratégicas
- Manutenção de permissões de atendimento existentes
- Identificação automática de CPFs não elegíveis
- Transparência operacional sem comprometer segurança
1. Configuração Inicial do Histórico Público
1.1 Acesso à Configuração
Para configurar uma nova campanha como histórico público:
- Acesse Campanhas > Nova Campanha Compartilhada
- Localize o campo “Histórico Público” na seção de configurações
- Observe que o campo apresenta valor padrão “Não” (desmarcado)
1.2 Opções Disponíveis
O campo “Histórico Público” oferece duas configurações:
| Configuração | Comportamento |
|---|---|
| Sim | Campanha fica visível para todos os usuários da empresa |
| Não | Campanha segue regras normais de visibilidade |
1.4 Aplicação da Configuração
Para ativar o histórico público:
- Selecione “Sim” no campo Histórico Público
- Complete as demais configurações da campanha
- Clique em “Salvar” para confirmar as alterações
2. Modificação de Campanhas Existentes
2.1 Acesso à Edição
Para alterar a configuração em campanhas já criadas:
- Acesse Campanhas > Gerenciar Campanhas
- Localize a campanha desejada na listagem
- Clique no botão “Editar” correspondente
2.2 Alteração da Configuração
Na tela de edição:
- Encontre o campo “Histórico Público”
- Modifique a configuração conforme necessário
- Ao selecionar “Sim”, o sistema exibirá aviso de confirmação: “Esta campanha será visível para todos os usuários”
2.3 Confirmação das Alterações
- Revise todas as modificações realizadas
- Clique em “Salvar Alterações”
- Aguarde confirmação do sistema
3. Gerenciamento e Identificação
3.1 Identificação Visual
Campanhas configuradas com “Histórico Público – Sim” recebem marcação visual distintiva:
- Tag “Histórico Público” exibida junto ao nome da campanha
- Facilita identificação rápida na listagem de campanhas
3.2 Filtro Específico
A tela Gerenciar Campanhas possui filtro dedicado para histórico público:
- Localize o filtro “Histórico Público” na área de filtros
- Configurações disponíveis:
| Opção de Filtro | Resultado |
|---|---|
| Sim | Exibe apenas campanhas com histórico público ativado |
| Não | Mantém filtro inativo (exibe todas as campanhas) |
3.3 Aplicação do Filtro
- Selecione a opção desejada no filtro “Histórico Público”
- O filtro funciona em combinação com outros filtros existentes
- Campanhas ativas e inativas são consideradas na busca
4. Importação de Campanhas
4.1 Preparação do Arquivo
Para importar campanhas com configuração de histórico público:
- Inclua coluna “Histórico Publico” no arquivo CSV/Excel
- Utilize valores padronizados:
| Valor no Arquivo | Configuração Resultante |
|---|---|
| SIM | Campanha configurada como histórico público |
| NAO | Campanha com configuração padrão |
4.2 Processo de Importação
- Acesse Ferramentas > Importação de Campanhas
- Selecione arquivo preparado com coluna configurada
- O sistema validará automaticamente os valores inseridos
4.3 Tratamento de Inconsistências
O sistema aplica as seguintes regras:
- Valores inválidos na coluna geram erro de importação
- Ausência da coluna resulta em configuração padrão “Não”
- Erros devem ser corrigidos antes de nova tentativa
4.4 Configuração Manual
Para configuração durante o processo de importação:
- Na etapa “Layout de Importação”, configure:
- Destino: “Histórico Publico”
- Origem: “Manual”
- Valor: “Sim” ou “Não”
5. Comportamento no Atendimento
5.1 Atendimento Avulso
Quando um CPF presente em campanha com histórico público é consultado:
- Sistema exibe ícone especial no modal “Histórico de Campanha”
- Ícone indica que CPF está presente em campanha pública
- Informação fica visível para todos os usuários
5.2 Características do Ícone
O ícone utilizado segue padrões específicos:
- Ícone Global para representar visibilidade pública
- Consistência visual com outros elementos do histórico
- Tooltip explicativo disponível
5.3 Campanha Compartilhada
Durante atendimento em campanhas compartilhadas:
- CPFs em campanhas públicas exibem informação no histórico
- Informação permanece visível mas sem ação de atendimento
- Usuários visualizam sem poder executar atendimento direto
6. Regras de Exibição
6.1 Período de Visualização
Campanhas com histórico público seguem regras temporais específicas:
- Período ativo: 90 dias após data de encerramento
- Dentro do período: Exibição normal no histórico
- Fora do período: Remoção automática do histórico
6.2 Status Considerados
O sistema considera diferentes status de campanha:
| Status da Campanha | Comportamento |
|---|---|
| Ativa | Exibição normal com ícone público |
| Encerrada | Sujeita à regra de 90 dias |
| Encerrada | Período de 90 dias determina exibição |
7. Comportamentos Específicos
7.1 Separação entre Visualização e Atendimento
Princípio fundamental: Campanhas com “Histórico Público – Sim” não aparecem na lista de campanhas compartilhadas disponíveis para atendimento.
- Visualização: Disponível para todos os usuários no histórico
- Atendimento: Restrito conforme permissões específicas
- Identificação: CPFs não presentes são automaticamente reprovados
7.2 Tratamento de CPFs
Comportamento do sistema conforme situação do CPF:
| Situação do CPF | Resultado no Sistema |
|---|---|
| Presente na campanha pública | Exibe ícone no histórico |
| Não presente na campanha | Consulta automaticamente reprovada |
| Usuário sem permissão | Visualiza informação sem acesso ao atendimento |
8. Cenários de Aplicação
8.1 Demonstração de Grandes Volumes
Para campanhas informativas com volumes significativos:
- Configure campanha como “Histórico Público – Sim”
- Todos os usuários visualizam a campanha nos históricos
- Apenas usuários autorizados podem realizar atendimentos
- CPFs não listados são identificados automaticamente
8.2 Transparência Organizacional
Para manter visibilidade de campanhas estratégicas:
- Gestores demonstram existência de campanhas sem conceder acesso
- Equipes mantêm conhecimento das operações em andamento
- Controle permanece centralizado nos usuários autorizados
8.3 Gestão de Informação
Para organizações que necessitam de visibilidade controlada:
- Campanhas estratégicas ficam visíveis para toda organização
- Operações mantêm-se organizadas e controladas
- Transparência sem comprometimento da segurança operacional
Resumo Operacional
A funcionalidade Histórico Público proporciona controle avançado sobre visibilidade de campanhas, permitindo transparência organizacional com manutenção da segurança operacional.
Benefícios Principais
- Transparência: Campanhas visíveis para toda organização
- Controle: Manutenção de permissões de atendimento
- Identificação: Reconhecimento automático de CPFs não elegíveis
- Organização: Histórico estruturado e informativo
Aplicação Recomendada
Esta funcionalidade é especialmente adequada para organizações que trabalham com campanhas de grande volume e necessitam de transparência operacional sem comprometer controles de segurança e permissões estabelecidas.