Atendimento de Clientes Celetistas

Gestão de crédito consignado privado com consulta integrada e simuladores

O PromoBank ampliou sua atuação no mercado de crédito consignado com o lançamento da funcionalidade de atendimento para clientes Celetistas (CLT), permitindo que correspondentes bancários e promotoras ofereçam empréstimos consignados privados a trabalhadores do setor privado com carteira assinada. Esta nova tela integrada consolida consulta de dados pessoais, empresariais e simulação de crédito em um único ambiente, otimizando o atendimento e ampliando as oportunidades de negócio.

Objetivo da Funcionalidade

Facilitar o atendimento e a venda de crédito consignado privado para trabalhadores CLT, oferecendo:

• Consulta integrada de dados cadastrais, empresariais e financeiros do cliente
• Cálculo automático de margem consignável baseado na renda do trabalhador
• Simuladores dedicados para Consignado Privado e FGTS
• Gestão completa do histórico de atendimentos e propostas
• Ambiente unificado que elimina a necessidade de múltiplas telas

1. Acesso à Tela de Atendimento Celetistas

1.1 Localização no Sistema

Para acessar a tela de atendimento de clientes Celetistas:

1. ACESSE o menu Atendimento no PromoBank
2. CLIQUE na aba Celetista (CLT)

1.2 Consulta de Cliente

Formas de busca disponíveis:

• Por CPF: Digite o CPF do cliente e CLIQUE no ícone de lupa
• Promobank: Busca nas bases próprias do sistema
• Meus Cadastros: Busca nos clientes já cadastrados pela empresa

2. Dados Pessoais do Cliente

2.1 Informações Cadastrais

Após realizar a consulta, o sistema EXIBE as seguintes informações na seção Dados Pessoais:

Botão EDITAR DADOS:

• Permite a alteração das informações cadastrais do cliente
• Mantém o histórico de modificações
• Sincroniza os dados entre as bases PromoBank e Meus Cadastros

3. Contatos do Cliente

3.1 Gestão de Contatos

A seção Contatos PERMITE:

• Visualizar telefones cadastrados do cliente
• Adicionar novos contatos através do botão “+ ADICIONAR”
• Realizar ações de contato direto (telefone, WhatsApp)

Funcionalidades dos ícones de contato:

• 📋 Copiar: Copia o número para área de transferência
• 📞 Ligar: Inicia chamada (integração com discadoras)
• 💬 WhatsApp: Abre conversa no WhatsApp Web

3.2 Endereço

Informações de localização do cliente:

4. Dados da Empresa (Empregador)

4.1 Informações Empresariais

A seção Empresa EXIBE dados essenciais do empregador do cliente Celetista:

Importância dos dados empresariais:

Os dados da empresa são fundamentais para:

• Validação do vínculo empregatício ativo
• Cálculo de margem consignável
• Análise de risco de crédito
• Garantia de desconto em folha de pagamento

5. Informações Financeiras

5.1 Dados de Renda e Margem

A seção Financeiro APRESENTA as informações essenciais para simulação de crédito:

Como funciona o cálculo automático:

O sistema CALCULA automaticamente a margem consignável considerando:

• 35% da renda bruta como limite máximo permitido por lei
• Descontos de outros empréstimos ativos (se existirem)
• Atualização em tempo real quando dados de renda são modificados

6. Simulador Consignado Privado

6.1 Acesso ao Simulador

O Simulador Consignado Privado permite realizar simulações de empréstimos com desconto em folha para trabalhadores CLT.

Para acessar:

1. LOCALIZE a seção Simulador Consignado Privado
2. Os campos de Renda Bruta e Margem Utilizável são preenchidos automaticamente
3. CONFIGURE os parâmetros da simulação

6.2 Parâmetros de Simulação

6.2.1 Novos Contratos

Para simular um novo contrato de consignado privado:

Botões de Ação:

• ➕ Adicionar: Inclui a simulação na lista de propostas
• 🔄 Atualizar: Recalcula os valores da simulação

6.2.2 Regras de Margem Consignável

O sistema APLICA automaticamente as seguintes regras:

• Limite legal: Máximo de 35% do salário bruto
• Cálculo automático: Sistema calcula a margem disponível
• Validação em tempo real: Não permite valores acima do limite
• Consideração de descontos: Abate empréstimos já existentes

6.3 Contratos Ativos

Se o cliente já possui contratos de consignado privado ativos, o sistema EXIBE:

• Tabela com contratos vigentes
• Informações de cada contrato (banco, parcelas, valores)
• Status dos pagamentos
• Possibilidade de portabilidade

7. Simulador FGTS

7.1 Antecipação de Saque-Aniversário

O Simulador FGTS permite realizar simulações de antecipação do saque-aniversário do FGTS.

Campos disponíveis:

7.2 Tabela de Simulação FGTS

O sistema APRESENTA uma tabela detalhada com:

7.3 Campos de Configuração FGTS

Para finalizar a simulação FGTS:

Botão de Ação:

• 🛒 Salvar Proposta: Registra a simulação no histórico do cliente

8. Histórico de Atendimento

8.1 Registro de Atendimentos

O sistema MANTÉM registro completo de todos os atendimentos realizados:

• Data e hora de cada consulta
• Usuário que realizou o atendimento
• Simulações realizadas
• Propostas geradas
• Status de cada interação

Para acessar:

1. CLIQUE no botão Histórico de Atendimento (ícone de relógio)
2. VISUALIZE o histórico completo do cliente
3. FILTRE por período, tipo ou usuário

9. Campanhas

9.1 Gestão de Campanhas Celetistas

O botão Campanhas permite:

• Incluir o cliente em campanhas ativas
• Visualizar campanhas em que o cliente está inserido
• Gerenciar follow-ups e retornos agendados
• Acompanhar o funil de vendas

10. Integração com Higienização

10.1 Captura Automática de Dados

O PromoBank realiza captura automática de dados empresariais durante o processo de higienização de base:

Dados capturados:

• CNPJ do empregador
• Razão Social da empresa
• CNAE da atividade
• Data de admissão do funcionário
• Renda atualizada

Benefícios da integração:

✅ Atualização automática de informações

✅ Redução de retrabalho manual

✅ Maior precisão nas simulações

✅ Base de dados sempre atualizada

11. Diferenças: Consignado Público vs. Consignado Privado

11.1 Comparativo das Modalidades

11.2 Garantias do Consignado Privado

Em caso de demissão do trabalhador CLT:

1. 10% do saldo do FGTS pode ser usado para quitar parcelas
2. 100% da multa rescisória (40% do FGTS) disponível para pagamento
3. Vínculo ao eSocial: Dívida continua vinculada e retoma desconto no novo emprego
4. Portabilidade automática: Sistema identifica novo vínculo CLT

12. Crédito do Trabalhador (Novo Consignado CLT)

12.1 Mudanças Implementadas em 2025

O Programa Crédito do Trabalhador, lançado pelo Governo Federal em março de 2025, trouxe importantes mudanças para o mercado de consignado privado:

Principais inovações:

✅ Eliminação de convênios: Não é mais necessário acordo entre empresa e banco

✅ Contratação digital: Via Carteira de Trabalho Digital (CTPS)

✅ Acesso ampliado: Mais de 47 milhões de trabalhadores elegíveis

✅ Taxas reduzidas: Juros até 50% menores que empréstimo pessoal

✅ Processo simplificado: Aprovação e liberação em minutos

12.2 Elegibilidade

Quem pode contratar:

• Trabalhadores CLT do setor privado
• Empregados domésticos
• Trabalhadores rurais
• Funcionários de MEI (Microempreendedor Individual)
• Diretores não empregados com direito ao FGTS

12.3 Como Funciona o Novo Modelo

Fluxo de contratação:

1. Trabalhador acessa a CTPS Digital
2. Autoriza compartilhamento de dados do eSocial
3. Bancos habilitados fazem ofertas competitivas (“leilão reverso”)
4. Cliente escolhe a melhor proposta
5. Aprovação e liberação em até 24 horas
6. Desconto automático na folha de pagamento

13. Melhores Práticas de Atendimento

13.1 Orientações para Correspondentes

Antes da simulação:

✅ CONFIRME os dados cadastrais do cliente

✅ VALIDE a renda informada

✅ VERIFIQUE o tempo de empresa (mínimo recomendado: 6 meses)

✅ CONSULTE contratos ativos para evitar sobreposição

Durante a simulação:

✅ EXPLIQUE claramente as condições do empréstimo

✅ APRESENTE diferentes cenários de prazo e valor

✅ DESTAQUE as garantias (FGTS) em caso de desligamento

✅ ORIENTE sobre as taxas e o CET (Custo Efetivo Total)

Após a simulação:

✅ REGISTRE o atendimento no sistema

✅ SALVE todas as propostas geradas

✅ AGENDE retorno caso o cliente precise pensar

✅ INCLUA em campanha para acompanhamento

13.2 Alertas Importantes

⚠️ Atenção aos seguintes pontos:

• Clientes com menos de 3 meses de empresa têm maior risco de reprovação
• Margem consignável não pode exceder 35% da renda bruta
• FGTS só entra como garantia, não aumenta o valor do empréstimo
• Portabilidade pode ser mais vantajosa para quem já tem consignado

14. Solução de Problemas Comuns

14.1 Margem Zerada em “Meus Cadastros”

Problema: Campo de margem exibe valor zero.

Solução:

1. VERIFIQUE se os dados de renda estão preenchidos
2. ATUALIZE o cadastro do cliente
3. FORCE o recálculo clicando em “Atualizar” no simulador

14.2 Impossibilidade de Edição de Dados

Problema: Não é possível editar dados diretamente na consulta.

Solução:

1. CLIQUE no botão “EDITAR DADOS”
2. REALIZE as alterações necessárias
3. SALVE as modificações
4. Sistema sincroniza automaticamente com Meus Cadastros

14.3 Dados Inconsistentes entre Telas

Problema: Informações diferentes entre PromoBank e Meus Cadastros.

Solução:

1. REALIZE nova consulta para forçar atualização
2. VERIFIQUE a data da última sincronização
3. Em caso de persistência, CONTATE o suporte técnico

15. Benefícios Operacionais

15.1 Para o Correspondente

✅ Ampliação de portfólio: Atendimento a novo público (CLT)

✅ Agilidade: Consulta e simulação em tela única

✅ Precisão: Cálculos automáticos evitam erros

✅ Rastreabilidade: Histórico completo de atendimentos

✅ Integração: Dados atualizados via higienização

15.2 Para a Empresa

✅ Competitividade: Acesso ao mercado de 47 milhões de trabalhadores

✅ Eficiência: Redução de tempo no processo de venda

✅ Conformidade: Sistema alinhado com legislação vigente

✅ Gestão: Relatórios e métricas de performance

✅ Escalabilidade: Estrutura preparada para alto volume

Resumo Operacional

A funcionalidade de Atendimento Celetistas (CLT) do PromoBank representa um avanço significativo na oferta de crédito consignado privado, alinhado com as mudanças regulatórias do Programa Crédito do Trabalhador.

Principais diferenciais:

• Interface integrada com consulta, dados empresariais e simuladores
• Cálculo automático de margem consignável (35% da renda)
• Simuladores dedicados para Consignado Privado e FGTS
• Integração com processo de higienização para atualização automática
• Compliance total com legislação federal (MP 1.292/2025)

Implementação recomendada:

1. Capacitação da equipe de vendas nas novas regras do consignado CLT
2. Estabelecimento de parcerias com bancos habilitados no programa
3. Divulgação ativa junto à base de clientes potenciais
4. Monitoramento de performance e ajustes de estratégia

Com esta ferramenta, correspondentes bancários e promotoras estão preparados para atender à crescente demanda por crédito consignado privado, oferecendo condições competitivas e processo simplificado aos trabalhadores CLT do Brasil.